سامانه مدیریت صندوق صوتی

صندوق صوتی

به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و یا یک بخش از سازمان پیغام بگذارند. تعداد صندوق‌های صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد در سازمان می‌تواند صندوق صوتی داشته باشد.

مدت ضبط پیغام امکان برنامه ریزی بوده و همچنین سیستم امکان تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت بوده تا انتهای پیام را تشخیص دهد.

یکی از امکانات این بخش گوش دادن به پیغام‌های ضبط شده در صندوق صوتی از طریق تلفن و کامپیوتر می‌باشد، در بخش تلفنی، کاربران صندوق‌های صوتی از طریق تماس با سیستم و ارائه شماره صندوق و رمز عبور به پیغام‌های خود دسترسی پیدا کرده و می‌توانند آنها را بررسی نمایند و در صورت نیاز از طریق تلفن برای آنها پاسخ بگذارند. در بخش کامپیوتر، کاربران با استفاده از نرم افزار به پیغام‌ها و کارتابل‌های خود دسترسی پیدا می‌کنند.

 

خلاصه امکانات این بخش:

  • پخش پیغام جهت راهنمایی تماس گیرندگان و معرفی صندوق‌های صوتی1
  • ضبط پیغام تماس گیرندگان و ذخیره در صندوق صوتی
  • برنامه ریزی مدت زمان ضبط پیام
  • تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت جهت پایان پیغام
  • نمایش پیغام‌های ذخیره شده در صندوق صوتی با ذکر تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره تماس گیرنده، نوع پیغام و...
  • پخش پیغام‌ها و قابلیت حرکت برروی نوار پخش پیغام
  • نمایش فکس‌های رسیده در صندوق
  • طبقه بندی پیغام‌ها با استفاده از تعریف پوشه‌های مختلف جهت ذخیره سازی پیغام‌ها
  • ضبط پیغام کاربر جهت پاسخگویی به پیغام‌های پرسشی تماس گیرندگان
  • ارسال پیغام برای صندوق های صوتی دیگر
  • اضافه کردن توضیحات به پیغام‌ها جهت دسترسی آسان به آن
  • تعریف صندوق صوتی و مشخصات کاربر دارنده آن
  • گروه‌بندی صندوق‌ها به منظور ارسال پیغام بصورت گروهی
  • ثبت عملیات کاربران جهت پیگیری های بعدی (Log)
  • دریافت رمز عبور هنگام ورود به صندوق صوتی
  • اعلام تاریخ و ساعت تماس قبل از پخش پیغام
  • اعلام تعداد پیغام‌های جدید و قدیمی در صندوق صوتی
  • حذف پیغام از صندوق

تلفن گویا / گزارش های تحت وب

این بخش از نرم افزار تلفن گویا جهت نمایش کارکرد سیستم و عملکرد آن میباشد که به صورت تحت وب تهیه گردید است.

گزارشات شامل تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به سیستم و همچنین در صورت اتصال به داخلی (اپراتور خودکار) شامل گزارشات داخلی نیز خواهد بود.

گزارشات به دو صورت متنی و نموداری میباشد همچنین امکان Export‌ کردن گزارشات به سه حالت فایل اکسل (Excel) و PDF و فایل تصویری TIF میباشد.



2

این بخش شامل گزارشات زیر میباشد:

  • تماس‌های ورودیfooter

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به سیستم

  • تماس‌های روزانه ورودی

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک روز

  • تماس‌های ماهانه ورودی

    نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک ماه

  • بیشترین تماس گیرندگان

    نمایش فهرستی از تماس گیرندگان بر اساس تعداد تماس گرفته شده

  • درصد تماس‌های همزمان

    اشغالی خطوط و درصد تماس‌های همزمان پاسخ داده شده توسط سیستم

  • مدت تماس ورودی

    میزان استفاده تماس گیرندگان از سیستم

  • تعداد تماس بر اساس خطوط شهری

    نمایش تعداد تماس گرفته شده به تفکیک خطوط شهری متصل به سیستم

  • ترافیک ساعتی

    نمایش ترافیک ساعتی سیستم و مشخص شده ترافیک تماس‌ها در سازمان

  • آمار کلی تماس

    آمار کلی کارکرد سیستم در بازه‌ی مشخص

  • میزان استفاده از سرویس‌ها

    نمایش کارکرد تعداد ورودی منوها و سیستم‌ها تلفن گویا

پشتیبانی